1.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan su acceso al Sitio Web y a los Servicios, así como el uso de los mismos. Antes de utilizar el Sitio Web, le rogamos que los lea detenidamente. Al registrar una Cuenta de Jugador o al acceder o utilizar cualquier parte del Sitio Web o de los Servicios, usted confirma que acepta y se obliga legalmente a cumplir los presentes Términos y Condiciones Generales, así como los siguientes documentos (conjuntamente, los "Términos y Condiciones"):

• los Términos y Condiciones Generales publicados en esta página;
• la Política de Privacidad;
• los términos específicos de las campañas publicitarias, bonificaciones y promociones especiales ofrecidas en nuestro Sitio Web;
• las reglas de los distintos juegos ofrecidos en nuestro Sitio Web, a las que se puede acceder a través de dichos juegos;
• otros términos y condiciones que usted pueda aceptar para utilizar determinadas secciones y servicios disponibles en nuestro Sitio Web.

1.2. Si no está de acuerdo con los Términos y Condiciones, no deberá crear una Cuenta de Jugador ni utilizar ninguno de los servicios ofrecidos a través del Sitio Web. El uso continuado del Sitio Web constituye la aceptación de los Términos y Condiciones.

1.3. Los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo entre bets.io (el "Casino" o "Sitio Web", la "Compañía", "nosotros" o "nuestro") y usted (el "Jugador" o "usted"). Las referencias al Equipo de Soporte o al Equipo de Atención al Cliente designan al equipo disponible en [email protected].

1.4. Para evitar cualquier duda, la Compañía opera una plataforma de juego en línea que puede admitir depósitos y retiros en Divisas a través de proveedores de servicios de pago independientes y, cuando corresponda, redes de cadena de bloques. La Compañía no presta servicios bancarios, de pago, de cambio, de intermediación ni de custodia.

1.5. Es su responsabilidad exclusiva determinar si el juego en línea y su uso del Sitio Web son lícitos en cada jurisdicción que le resulte aplicable. El Casino no ofrece garantía alguna en cuanto a la legalidad de su uso del Sitio Web. Antes de utilizar el Sitio Web, usted deberá confirmar que el juego en línea es lícito en su jurisdicción y que cumple la edad mínima aplicable. Si su uso del Sitio Web pasa a ser ilícito o queda restringido, deberá dejar de utilizar inmediatamente los Servicios y solicitar el cierre de su Cuenta de Jugador.

1.6. El Casino podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Realizaremos esfuerzos razonables para notificar a los Jugadores los cambios sustanciales por correo electrónico o a través del Sitio Web. Los Jugadores deberán consultar esta página con regularidad. Salvo que se indique lo contrario, las modificaciones surtirán efecto en el momento de su publicación. El uso continuado del Sitio Web constituye la aceptación de los Términos y Condiciones modificados.

1.7. Únicamente la versión en inglés de los presentes Términos y Condiciones tendrá efectos jurídicos. Las versiones en otros idiomas se facilitan exclusivamente a título informativo. En consecuencia, en caso de discrepancia entre la versión en inglés y las versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

2.1. El Casino admite Jugadores únicamente de aquellos países y regiones geográficas en los que el juego en línea está permitido por la ley. Es responsabilidad exclusiva del Jugador informarse sobre las leyes y normativas de juego vigentes en la jurisdicción correspondiente antes de realizar apuestas en el Sitio Web.

2.2. El Casino admite únicamente a Jugadores mayores de edad que tengan al menos 18 años y que hayan alcanzado cualquier edad mínima superior exigida para el juego en su jurisdicción. Es responsabilidad del Jugador verificar el requisito de edad aplicable.

2.3. Es entera y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de no infringir las leyes que le resulten aplicables al participar en los juegos. El depósito de fondos reales y el juego con dinero real están sujetos a las leyes de su país, y es su responsabilidad exclusiva cumplir la normativa de su lugar de residencia.

2.4. La Compañía podrá solicitar una prueba de edad y podrá restringir el acceso al Sitio Web o suspender una Cuenta de Jugador hasta que se aporte una prueba satisfactoria.

2.5. La disponibilidad de los servicios no deberá interpretarse como una oferta o invitación por nuestra parte a utilizar los servicios en un país en el que dicho uso sea ilegal.

2.6. Los países restringidos son: Angola, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, República Centroafricana, Islas Comoras (Comoras), Costa Rica, Cuba, Curazao, Chipre, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Eritrea, Etiopía, Haití, Irán, Irak, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Liberia, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Corea del Norte, Panamá, República del Congo, Rusia, Ruanda, Saba, Sierra Leona, Somalia, Sudán del Sur, San Eustaquio, San Martín, Sudán, Siria, Uganda, Ucrania, los Estados Unidos de América, Yemen y Zimbabue. Ello incluye todos los territorios y posesiones de los países mencionados. Nos reservamos el derecho de modificar la lista de países restringidos a nuestra entera y absoluta discreción y sin previo aviso. Todos estos cambios se publicarán en el Sitio Web.

2.7. Si usted se encuentra en un país restringido (según se define anteriormente), el uso del Sitio Web está estrictamente prohibido. Únicamente podrá acceder a contenidos como noticias e información, pero no está autorizado a utilizar ninguna otra funcionalidad, incluidos el Sitio Web o cualquier servicio relacionado con este.

2.8. El Casino no puede garantizar el procesamiento satisfactorio de retiros o reembolsos en caso de que un Jugador incumpla esta política de países restringidos.

2.9. El Casino no admite Jugadores que sean empleados o personal de la Compañía, ni familiares directos de dichas personas.

2.10. El Casino no admite Jugadores que se hayan autoexcluido de la participación mientras el periodo de autoexclusión se encuentre vigente.

3.1. "Divisas" designa cualquier moneda fiduciaria, moneda basada en cadena de bloques, moneda estable, moneda virtual, token u otra unidad de valor admitida por el Sitio Web en cada momento. Las referencias a una Divisa incluyen el canal de pago o la red de cadena de bloques aplicable.

3.2. Las transacciones en Divisas basadas en cadena de bloques se procesan a través de la red correspondiente o de un proveedor tercero independiente. Dichas transacciones son, por lo general, irreversibles una vez difundidas o confirmadas, y la Compañía no puede revertir ni recuperar una transacción enviada con datos incorrectos o a través de una red no admitida.

3.3. La Compañía no proporciona una cartera de custodia personal, no gestiona claves privadas por cuenta del Jugador ni presta servicios de cambio de Divisas, asesoramiento financiero o de inversión. El Jugador es responsable de las carteras externas, las claves privadas, los datos de las transacciones, la legislación aplicable y los riesgos de fallo de la red, cambios de protocolo y volatilidad del mercado.

Las siguientes Divisas podrán estar admitidas, con sujeción a su disponibilidad en la Caja.

Divisas basadas en cadena de bloques:

• Tether (en adelante, “USDT”)
• Ethereum (en adelante, “ETH”)
• Bitcoin (en adelante, “BTC”)
• USD Coin (en adelante, “USDC”)
• Solana (en adelante, “SOL”)
• BNB (en adelante, “BNB”)
• XRP (en adelante, “XRP”)
• Dogecoin (en adelante, “DOGE”)
• TRON (en adelante, “TRX”)
• Cardano (en adelante, “ADA”)
• Litecoin (en adelante, “LTC”)
• Bitcoin Cash (en adelante, “BCH”)
• Las Divisas basadas en cadena de bloques pueden estar disponibles en distintas redes. Las redes admitidas en el momento de la transacción se muestran en la Caja.

Monedas fiduciarias:

• Euro (en adelante, “EUR”)
• Dólar estadounidense (en adelante, “USD”)
• Dólar canadiense (en adelante, “CAD”)
• Dólar australiano (en adelante, “AUD”)
• Dólar neozelandés (en adelante, “NZD”)
• Libra esterlina (en adelante, “GBP”)
• Franco suizo (en adelante, “CHF”)
• Corona noruega (en adelante, “NOK”)
• Yen japonés (en adelante, “JPY”)
• Real brasileño (en adelante, “BRL”)
• Rupia india (en adelante, “INR”)
• Corona checa (en adelante, “CZK”)
• Rand sudafricano (en adelante, “ZAR”)
• Peso filipino (en adelante, “PHP”)
• Peso mexicano (en adelante, “MXN”)
• Lira turca (en adelante, “TRY”)
• Naira nigeriana (en adelante, “NGN”)
• Peso argentino (en adelante, “ARS”)
• Sol peruano (en adelante, “PEN”)
• Peso chileno (en adelante, “CLP”)

5.1. El Sitio Web ofrece métodos de pago facilitados por proveedores de servicios de pago independientes, incluidos pagos en Divisas mediante transferencia bancaria, tarjeta, monedero electrónico, métodos de pago alternativos o canales de cadena de bloques, cuando estén disponibles. Los métodos de pago pueden variar en función de su país de residencia. Puede escribir a [email protected] para obtener información sobre los métodos disponibles en su región.

Procesamiento

5.2. Todos los depósitos deberán realizarse mediante un método de pago registrado a su propio nombre. Los pagos de terceros están estrictamente prohibidos.

5.3. La Compañía no aplica una comisión interna por depósito, salvo que se indique en la Caja. Su proveedor de pagos, banco o red de cadena de bloques podrá aplicar comisiones de transacción, de red o de conversión. Es su responsabilidad comprobar los cargos aplicables antes de depositar.

5.4. Los plazos de procesamiento de los depósitos pueden variar según el método de pago y su entidad financiera. Si bien la mayoría de las transacciones se procesan de forma instantánea, algunas pueden requerir una verificación adicional.

5.5. Para evitar cualquier duda, la Compañía no presta servicios de pago, compensación, liquidación, cambio de Divisas ni custodia. Los pagos son gestionados por proveedores de servicios de pago externos o por la red de cadena de bloques correspondiente.

Pagos de terceros

5.6. El Sitio Web no acepta depósitos procedentes de cuentas de terceros. Debe utilizar una cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico u otro método de pago registrado a su propio nombre. Si se detecta un depósito de un tercero:

• El depósito original podrá reembolsarse al titular de la cuenta de pago.
• Cualquier ganancia derivada de dicho depósito podrá bloquearse. La cuenta del Jugador podrá suspenderse o cerrarse a entera discreción de la Compañía.
• La Compañía no se hace responsable de los fondos perdidos como consecuencia de depósitos realizados desde cuentas no autorizadas.

Confirmación de depósitos y reversiones

5.7. Un depósito no se considera completado hasta que haya recibido la confirmación exigida por la Compañía, el proveedor de pagos o la red de cadena de bloques correspondiente. Si el depósito no se acredita, escriba a [email protected].

5.8. Es su responsabilidad verificar la exactitud de cualquier transacción antes de confirmar un depósito o realizar una apuesta.

5.9. Al depositar fondos, usted se compromete a no solicitar un contracargo, una reversión o una cancelación respecto de un depósito válido y autorizado.

5.10. Un intento fraudulento o abusivo de revertir un depósito válido podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta, la retención de las ganancias afectadas o la recuperación de la pérdida resultante.

Registros de transacciones y cumplimiento normativo

5.11. Puede consultar su historial de transacciones en cualquier momento en la sección "Monedero/Saldo" de su Perfil.

5.12. La Compañía se reserva el derecho de solicitar documentos de verificación adicionales (p. ej., prueba de identidad, origen de los fondos, extractos bancarios) antes de procesar depósitos o retiros, en cumplimiento de las políticas contra el fraude, contra el blanqueo de capitales (AML) y de juego responsable.

5.13. Al realizar un depósito en el Sitio Web, usted reconoce y acepta los presentes Términos y Condiciones. Su incumplimiento podrá dar lugar a sanciones, incluidas la pérdida de los fondos y el cierre de la cuenta.

6.1. La Cuenta de Jugador podrá financiarse mediante cualquier método de pago disponible en el Sitio Web en el momento de la transacción, incluidos pagos en Divisas mediante transferencia bancaria, tarjeta, monedero electrónico, métodos de pago alternativos o canales de cadena de bloques, cuando estén disponibles. Escriba a [email protected] para obtener información sobre los métodos disponibles en su país de residencia.

6.2. Si financia la Cuenta de Jugador en una Divisa distinta de la de la cuenta, la conversión se realizará al tipo aplicable. Las comisiones de red, los cargos bancarios y las comisiones de procesamiento de terceros correrán a cargo del Jugador.

6.3. La Compañía no acepta pagos de terceros. Únicamente podrá depositar desde una cuenta bancaria, tarjeta, monedero electrónico u otro método de pago registrado a su propio nombre. Si se incumple esta condición, la Compañía podrá devolver el depósito, suspender la Cuenta de Jugador y anular las ganancias directamente atribuibles al pago prohibido, con sujeción a la legislación aplicable. La Compañía no se hace responsable de los fondos depositados desde una cuenta de un tercero no autorizada.

6.4. El importe mínimo de depósito por transacción es de 5,000 CLP / 5 USDT / 0,0001 BTC / 0,01 BCH / 0,0875 LTC / 50 DOGE / 4 XRP / 0,0025 ETH / 20 ADA / 0,01 BNB / 17,5 TRX / 5 USDC / 0,05 SOL / 20 EUR / 20 USD / 20 GBP / 30 AUD / 30 CAD / 30 NZD / 50 PLN / 150 JPY / 20 BRL / 400 ZAR / 300 INR / 1,000 NGN / 3,000 ARS / 20 CHF / 200 NOK / 500 CZK / 800 TRY / 20 MXN / 25 PEN. Los límites mínimos y máximos de depósito pueden variar según la Divisa, la red y el método de pago seleccionado. Se aplicarán los límites mostrados en la Caja en el momento de la transacción.

6.5. El Casino no se hace responsable de una transferencia realizada con un número de cuenta bancaria, dirección de cartera, red, etiqueta, memo u otros datos de pago incorrectos facilitados por el Jugador.

6.6. Los límites técnicos de depósito pueden no impedir una transferencia en una Divisa basada en cadena de bloques iniciada fuera del Sitio Web. Los Jugadores que deseen limitar su actividad de juego deberán utilizar las herramientas de juego responsable disponibles en el Sitio Web o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

6.7. Al depositar una Divisa basada en cadena de bloques, asegúrese de que el importe sea, como mínimo, el mínimo mostrado en la Caja para esa Divisa y red. Un depósito inferior al mínimo, o enviado a través de una red no admitida, podrá no acreditarse y su recuperación podrá resultar técnicamente imposible.

6.8. Las transacciones en Divisas basadas en cadena de bloques son, por lo general, irreversibles una vez confirmadas. Los depósitos enviados a una dirección de cartera o red incorrecta, o con una etiqueta o memo ausente o incorrecto, podrán no ser revertidos, recuperados ni reembolsados.

6.9. Las transacciones que impliquen cualquier Divisa podrán estar sujetas a ajustes de procesamiento, incluidos, entre otros, los tipos de conversión aplicables, las comisiones de terceros y otras consideraciones operativas. Cuando resulte necesario, dichos ajustes podrán aplicarse para garantizar un procesamiento fluido de las transacciones y el cumplimiento de las políticas internas.

7.1. Las solicitudes de retiro podrán presentarse mediante cualquier método disponible en el Sitio Web. Todos los retiros están sujetos a verificación y a controles de cumplimiento.

7.2. El Casino procesará los retiros con la mayor brevedad razonablemente posible. Cualquier plazo de procesamiento indicado en el Sitio Web es estimativo y comienza a computarse únicamente una vez finalizada la verificación. El tiempo que tarden los fondos en llegar al Jugador depende del banco, del proveedor de pagos o de la red de cadena de bloques utilizada.

7.3. Antes de realizar un retiro, el Jugador deberá apostar cada depósito al menos una (1) vez. Seguirán siendo aplicables los requisitos de apuesta independientes previstos en los Términos de Bonificación.

7.4. Los importes mínimos de retiro se muestran en la Caja y pueden variar según la Divisa y el método de retiro seleccionado.

7.5. Salvo que se muestre un límite distinto en la Caja o se acuerde otra cosa con el Jugador, los límites de retiro se basan en el total de depósitos del Jugador durante los sesenta (60) días anteriores:

7.6. Depósitos totales de hasta 1 millón CLP: 1 millón CLP al día, 2,5 millones CLP a la semana y 10 millones CLP al mes.

7.7. Depósitos totales superiores a 1 millón CLP y hasta 10 millones CLP: 2 millones CLP al día, 5 millones CLP a la semana y 20 millones CLP al mes.

7.8. Depósitos totales superiores a 10 millones CLP: 3 millones CLP al día, 10 millones CLP a la semana y 30 millones CLP al mes.

7.9. Los importes anteriores podrán calcularse en CLP o en el importe equivalente en otra Divisa.

7.10. Las solicitudes de aumento de los límites de retiro aplicables se estudiarán caso por caso. Los límites de retiro de los Jugadores VIP se acuerdan individualmente con su gestor personal.

7.11. La Compañía podrá modificar los límites de retiro de un Jugador en función de la actividad de juego, el estado de verificación, la fidelidad o el estatus VIP. Los límites de retiro afectan al importe y a la frecuencia de los pagos, pero no reducen el saldo válido del Jugador.

7.12. Si las ganancias pagaderas a un Jugador superan los 30 millones CLP, o el importe equivalente en otra Divisa, el calendario de pagos se acordará individualmente con el Jugador.

7.13. El Jugador deberá facilitar los datos correctos de cuenta bancaria, cartera, red y demás datos de pago. El Casino no se hace responsable de los pagos realizados con datos incorrectos facilitados por el Jugador ni de los retrasos causados por un banco, un proveedor de pagos o una red de cadena de bloques.

7.14. Las transferencias bancarias pueden tardar hasta diez (10) días hábiles bancarios tras su aprobación y pueden estar sujetas a cargos de terceros a cargo del Jugador. Las transferencias bancarias pueden no estar disponibles para retiros en USD.

7.15. El pago máximo por sesión de juego es de 100 millones CLP, o el importe equivalente en moneda fiduciaria. Cualquier pago máximo inferior específico de un juego deberá indicarse en las Reglas del Juego o en los Términos de Bonificación aplicables.

8.1. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, conforme a las políticas de los proveedores de juegos, que pueden variar en cada momento.

8.2. No podemos garantizar que las devoluciones, depósitos, ganancias o bonificaciones que los residentes de los países restringidos en virtud del presente documento hayan obtenido o acumulado utilizando cualquier medio de conexión cifrada a través de Internet con el fin de falsear su geolocalización no sean confiscados y no puedan ser reclamados por nosotros a requerimiento. Tales actuaciones por parte de los Jugadores se considerarán un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, y nos reservamos el derecho de no abrir, suspender o cerrar su cuenta, retener el pago de sus ganancias y aplicar dichos fondos a la reparación de los daños que usted haya causado.

9.1. La Compañía considerará inactiva una Cuenta de Jugador si no se ha registrado ningún inicio de sesión durante más de 180 días naturales consecutivos. La Compañía notificará debidamente al Jugador con al menos treinta (30) días naturales de antelación a que la Cuenta de Jugador pase a considerarse inactiva, de modo que el Jugador sea informado con antelación de las consecuencias correspondientes.

9.2. En tal caso, el Jugador reconoce que la Compañía podrá cobrar una comisión por inactividad de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. El Jugador autoriza a la Compañía a cargar una comisión administrativa mensual (Comisión por Cuenta Inactiva) en la Cuenta de Jugador al inicio del mes siguiente al día en que la Cuenta de Jugador se considere inactiva y al inicio de cada mes posterior mientras la Cuenta de Jugador permanezca inactiva.

9.3. Solo podrán cargarse comisiones a una cuenta inactiva siempre que dicha cuenta no incurra en saldo negativo. Cuando la Compañía decida cobrar una comisión, esta será una Comisión por Cuenta Inactiva por importe de 10 (diez) USD, o su equivalente en la Divisa del saldo de la Cuenta de Jugador. La Compañía dejará de deducir la Comisión por Cuenta Inactiva si el saldo de la cuenta es cero o si el Jugador reactiva la cuenta.

9.4. Cuando la Compañía decida cerrar una cuenta, procurará, sin perjuicio de la legislación y los procedimientos en materia de blanqueo de capitales, reembolsar el saldo restante mediante su remisión directa o poniéndose en contacto con el Jugador a través de los datos de contacto de este.

9.5. Si la Compañía no logra remitir el saldo restante, podrá optar por:

• mantener la cuenta abierta y cobrar una comisión administrativa mensual (Comisión por Cuenta Inactiva) por importe de 10 (diez) USD, o
• cerrar la cuenta y confiscar el saldo restante si la Cuenta de Jugador permanece inactiva durante más de un (1) año natural.

10.1. Usted es plenamente responsable del pago de todas las comisiones e impuestos aplicables a sus ganancias conforme a las leyes de la jurisdicción de su residencia y a la legislación que le resulte aplicable. Usted acepta compensar a la Compañía por todos los gastos o pérdidas en que esta pueda incurrir como consecuencia de cualquier obligación o requerimiento que nos presente un organismo público debido a la exigencia de retener o pagar impuestos o requisitos similares en relación con su solicitud de retiro o sus ingresos.

10.2. Usted es plenamente responsable del pago de cualesquiera cantidades adeudadas a otras personas físicas o jurídicas.

11.1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Deberá consultar el porcentaje teórico de retorno, cuando se muestre, y las reglas disponibles a través de la interfaz de cada juego.

11.2. Cuando sea necesaria una conversión de Divisa, el Sitio Web o el proveedor correspondiente aplicará el tipo mostrado o de otro modo aplicable en el momento de la conversión. La Compañía no será responsable de las discrepancias causadas exclusivamente por fluctuaciones del tipo de cambio.

11.3. Toda conversión se realiza únicamente para mostrar saldos, liquidar apuestas o procesar pagos. La Compañía no presta servicios de cambio de Divisas ni garantiza la disponibilidad continuada ni la estabilidad de ningún tipo de cambio.

12.1. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, usted confirma ser consciente de que el juego puede conllevar la pérdida de dinero. El Casino no será responsable de ningún posible perjuicio económico derivado de su uso del Sitio Web.

12.2. El Casino no será responsable de defectos de hardware o software, de conexiones a Internet inestables o perdidas, ni de cualesquiera otros errores técnicos que puedan limitar el acceso al Sitio Web o interrumpir la partida de un Jugador.

12.3. Si una apuesta se confirma o un pago se realiza por error, la Compañía podrá anular la apuesta afectada o corregir el error liquidando de nuevo la apuesta en las condiciones que deberían haberse aplicado en el momento en que se realizó.

12.4. Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador una bonificación o ganancias que no le corresponden, ya sea por un problema técnico, un error en la tabla de pagos, un error humano o cualquier otra causa, el importe seguirá siendo propiedad del Casino y podrá deducirse de la Cuenta de Jugador. Si usted retira dicho importe antes de que se detecte el error, este constituirá una deuda con el Casino. Deberá notificar al Casino inmediatamente después de tener conocimiento de un abono incorrecto.

12.5. El Casino y sus directivos, empleados, socios y proveedores de servicios no garantizan que el software o el Sitio Web estén libres de errores ni que sean accesibles de forma continuada.

12.6. El Casino no será responsable de ninguna pérdida, coste, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que se derive de su uso del Sitio Web o de su participación en los juegos.

12.7. Usted acepta indemnizar al Casino y a sus directivos, empleados, socios y proveedores de servicios por las pérdidas directas razonables y las reclamaciones de terceros derivadas de su fraude, conducta ilícita o incumplimiento sustancial de los presentes Términos y Condiciones.

13.1. Por lo general, los depósitos no son reembolsables. La Compañía podrá estudiar un reembolso cuando un problema técnico verificado le haya impedido utilizar el Sitio Web o en otra circunstancia excepcional. Toda solicitud relativa a un problema técnico deberá presentarse en un plazo de veinticuatro (24) horas desde la transacción correspondiente. Antes de calcular el reembolso, la Compañía podrá retirar cualquier bonificación no liberada y las ganancias derivadas de dicha bonificación. Procuraremos comunicarle el resultado en un plazo de siete (7) días desde la recepción de toda la información necesaria; una investigación compleja puede requerir razonablemente más tiempo.

13.2. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el Equipo de Soporte en [email protected].

13.3. Para verificar una solicitud de reembolso, es posible que se le exija aportar:

• fotografías de ambas caras de su pasaporte, permiso de conducir o cualquier otro documento de identidad,
• un justificante de domicilio, como la fotografía de un documento en papel que se le haya remitido en los últimos noventa (90) días, incluido un documento oficial, un documento bancario o una factura de suministros;

13.4. Como alternativa, puede cargar el PDF original de una factura de suministros o un extracto bancario (en el que figuren su nombre y número de cuenta, si no lo ha cargado como justificante de domicilio).

13.5. Si se aprueba un reembolso, la Compañía lo iniciará normalmente en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la decisión, con sujeción a la verificación y a la disponibilidad del proveedor.

13.6. Si ha financiado su Cuenta de Jugador con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de abonar todas las solicitudes de retiro hasta el importe total depositado en concepto de reembolso de las compras realizadas. Si sus retiros superan el importe total depositado, cualquier exceso se le abonará mediante uno de nuestros métodos de pago alternativos disponibles.

13.7. Si nuestros procesadores de pagos o el Casino consideran que una compra con tarjeta de crédito supone un riesgo inaceptable en materia de seguridad o legal, iniciaremos un reembolso de la transacción correspondiente a la tarjeta de crédito y lo notificaremos a las autoridades y partes competentes.

13.8. Antes de procesar un reembolso solicitado por el Jugador, todas las bonificaciones y ganancias existentes en el saldo del Jugador se deducirán al calcular el importe del reembolso.

13.9. Un reembolso que implique una Divisa basada en cadena de bloques puede resultar técnicamente imposible o puede requerir una nueva transacción saliente. Toda devolución aprobada estará sujeta a la disponibilidad de la red, la verificación, la exactitud de los datos de destino y las comisiones de red aplicables.

14.1. Cada Jugador únicamente podrá crear una (1) cuenta personal.

14.2. El Jugador no deberá crear ni utilizar varias Cuentas de Jugador, compartir el acceso a la cuenta ni permitir que un tercero, incluido un menor, utilice el Sitio Web a través de la Cuenta de Jugador. El Casino podrá suspender o cerrar las cuentas duplicadas o compartidas y anular los pagos afectados.

14.3. Cualquier bonificación, ganancia u otro beneficio obtenido a través de una Cuenta Duplicada podrá ser reclamado, y el Jugador deberá devolver cualquier importe de este tipo que ya haya retirado.

14.4. El Sitio Web únicamente podrá utilizarse para el juego recreativo personal y no con ninguna finalidad comercial.

14.5. Usted deberá mantener su cuenta y conservar sus datos actualizados.

14.6. Usted no podrá transferir, vender, ceder, pignorar ni disponer de otro modo de su Cuenta de Jugador ni de ningún depósito, saldo, ganancia, apuesta, derecho de crédito u otro derecho relacionado con ella.

14.7. La Compañía conservará, durante cinco (5) años, todos los registros obtenidos mediante las medidas de verificación de identidad, la documentación relativa a su relación con los Jugadores y a las transacciones de estos, así como la correspondencia mantenida con los Jugadores.

15.1. El Casino aplica controles antifraude para prevenir el fraude financiero y de juego. La sospecha de fraude podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta de Jugador y de las transacciones afectadas mientras se investiga el asunto.

15.2. La Compañía aplica una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si se sospecha que el Jugador ha incurrido en actuaciones fraudulentas, incluidas, entre otras:

• participar en cualquier tipo de connivencia con otros Jugadores
• desarrollar estrategias dirigidas a obtener ganancias indebidas
• actuaciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos
• transacciones de contracargo con tarjeta de crédito o negación de algunos pagos realizados
• crear dos o más cuentas
• crear varias cuentas para aprovechar ofertas de bonificación
• utilizar una cuenta con fines comerciales
• aprovechar fallos, errores o vulnerabilidades del software
• participar en el amaño de partidos o manipular las mecánicas de juego
• utilizar scripts, software de terceros o tecnologías para obtener una ventaja indebida
• el juego de ruleta de bajo riesgo en el que el Jugador realiza apuestas iguales al negro y al rojo
• otros tipos de trampas o infracciones

15.3. La Compañía se reserva el derecho, y puede estar obligada, a informar a los organismos reguladores competentes de las actuaciones fraudulentas cometidas por el Jugador.

15.4. En caso de contracargo válido, el Casino podrá cargar en la Cuenta de Jugador el importe revertido y los costes directos razonables, suspender o cerrar la Cuenta de Jugador, recuperar cualquier deuda pendiente y anular las ganancias directamente relacionadas con la transacción revertida o fraudulenta.

15.5. El Casino aplica una tolerancia cero frente al juego ventajista y al abuso de bonificaciones. La Compañía podrá anular la bonificación afectada y las ganancias derivadas de esta cuando un Jugador utilice datos de pago sustraídos, contracargos, cuentas duplicadas, datos de registro falsos, documentos falsificados u otro método prohibido para obtener una ventaja promocional indebida.

15.6. A efectos de verificación, el Casino podrá exigir un documento de identidad, un justificante de domicilio, un justificante del método de pago, una traducción jurada, una prueba de vida o una verificación por vídeo. Los documentos deberán ser legibles y presentarse en un formato razonablemente aceptable para la Compañía.

15.7. Si la verificación de identidad, de solvencia u otra verificación solicitada no puede completarse porque usted no aporte los documentos requeridos en el formato exigido en un plazo de 30 días desde la fecha de nuestra solicitud inicial, no tendremos obligación alguna de continuar el proceso de verificación y podremos, a nuestra entera discreción, desactivar o restringir de cualquier otro modo su cuenta en la forma que consideremos oportuna.

15.8. El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el saldo de la misma, previa deducción de los cargos de retiro correspondientes, a su absoluta discreción y sin obligación alguna de motivarlo ni de avisar previamente. El Casino se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o prueba de manipulación del sistema del Casino. Se emprenderán acciones penales contra cualquier usuario u otra persona que haya manipulado el sistema del Casino o haya intentado hacerlo. El Casino se reserva el derecho de suspender o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.

15.9. Si tuviera conocimiento de posibles errores o deficiencias en el software, se compromete a abstenerse de aprovecharlos. Asimismo, se compromete a comunicar de inmediato al Casino cualquier error o deficiencia. Si incumpliera dichas obligaciones, el Casino tendrá derecho a la compensación íntegra de todos los costes relacionados con el error o la deficiencia, incluidos los costes derivados del correspondiente error/deficiencia y de la falta de notificación.

15.10. Cada depósito deberá apostarse al menos una (1) vez antes de que puedan retirarse los fondos asociados a dicho depósito. Si se realizan varios depósitos sin actividad de juego, el requisito de 1x se aplicará a su importe agregado. El Casino podrá, en su lugar, llevar a cabo una revisión AML reforzada y, cuando sea lícito y así se haya comunicado, deducir los costes razonables de devolución de terceros.

15.11. El Casino no es una entidad financiera. La Cuenta de Jugador no devenga intereses y no deberá utilizarse para almacenar o transferir fondos. La Compañía no presta servicios de cambio de Divisas.

15.12. La Compañía o un tercero que actúe en su nombre podrán solicitarle, en cada momento, información adicional, incluida información que confirme que usted no es una persona restringida. Si no facilita dicha información en el plazo fijado por la Compañía o si la Compañía determina, a su entera discreción, que dicha información no es adecuada, la Compañía podrá, actuando de forma razonable:
(i) poner fin a su acceso al Sitio Web,
(ii) prohibirle participar en programas de recompensas o incentivos o en lanzamientos de productos y
(iii) adoptar cualquier otra medida que la Compañía considere razonable o necesaria a su entera discreción.

15.13. Si la Compañía tiene motivos razonables para sospechar que un Jugador ha incurrido en una conducta fraudulenta, abusiva o ilícita, incluido, entre otros, el uso de algoritmos predictivos avanzados, software automatizado de apuestas, patrones de apuesta abusivos, herramientas de acceso no autorizado o cualesquiera otras técnicas manipuladoras destinadas a obtener una ventaja indebida, la Compañía se reserva el derecho de suspender el procesamiento de cualquier retiro y retener las ganancias afectadas hasta la finalización de una revisión interna de cumplimiento. La Compañía podrá, actuando de forma razonable, exigir al Jugador que aporte documentos de verificación adicionales y coopere plenamente con la investigación. Si la investigación acreditara cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, la Compañía se reserva el derecho de declarar nulas todas las apuestas, ganancias y bonificaciones, cerrar la cuenta del Jugador y adoptar cualquier otra medida necesaria, incluida la comunicación del asunto a las autoridades reguladoras y policiales competentes.

16.1. Las condiciones de la Política de Bonificaciones, las bonificaciones disponibles y los requisitos para su obtención figuran en la página "Promociones". El Casino se reserva el derecho de modificar las reglas de la Política de Bonificaciones en cualquier momento.

16.2. Siempre que el Jugador utilice únicamente su propia información personal para crear una cuenta, no gestione cuentas duplicadas y cumpla todos los Términos y Condiciones aplicables, tendrá derecho a utilizar como estime conveniente cualquier bonificación que se le conceda. No obstante, el Casino prohíbe estrictamente las prácticas de caza de bonificaciones, incluido el uso de la información personal de otra persona para crear cuentas adicionales, aun cuando se cuente con su consentimiento.

16.3. Una vez que un Jugador haya recibido una bonificación y haya cumplido íntegramente los requisitos de apuesta asociados, las ganancias derivadas de dicho juego con bonificación permanecerán en poder del Jugador. El Casino no impondrá al juego con bonificación restricciones adicionales a las expresamente previstas en los presentes Términos y Condiciones. Cuando un Jugador reciba una bonificación y aparentemente cumpla los requisitos de apuesta asociados, las ganancias derivadas del juego con bonificación corresponderán, por lo general, al Jugador, con sujeción a la determinación final del Casino de que todas las condiciones se han cumplido satisfactoriamente. No obstante lo anterior, el Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de proteger la integridad de sus programas de bonificaciones y de cumplir las obligaciones regulatorias aplicables.

16.4. El Casino se reserva el derecho de revisar en cualquier momento los historiales de transacciones y los registros de la cuenta para detectar y prevenir el abuso de bonificaciones. Si el Casino determinara, con base en la actividad del Jugador o en una relación insatisfactoria entre bonificaciones y depósitos, que se ha producido un abuso de bonificaciones, podrá cancelar o retener bonificaciones adicionales. En tales casos, podrá emitirse una notificación interna y podrán restringirse futuras solicitudes de bonificación.

16.5. Si las condiciones de la Política de Bonificaciones contradicen los presentes Términos y Condiciones, prevalecerán las condiciones de la Política de Bonificaciones.

16.6. Al participar en nuestros programas de bonificaciones, los Jugadores aceptan los presentes Términos y Condiciones. El Casino se reserva el derecho de interpretar y aplicar estas disposiciones a su entera discreción, de conformidad con los estándares legales y regulatorios aplicables.

17.1. El servicio del Casino se presta exclusivamente con fines de entretenimiento.

17.2. El servicio del Casino se presta "tal cual" y "según disponibilidad". El Casino no garantiza que el servicio satisfaga las expectativas de todos los Jugadores.

17.3. El Casino no se hace responsable de fallos de funcionamiento, interrupciones de la comunicación u otros problemas causados por el dispositivo, el software o la conexión a Internet del Jugador.

17.4. El Casino realizará esfuerzos razonables para subsanar los fallos del servicio, pero no garantiza que este esté libre de errores.

17.5. El Casino podrá realizar tareas de mantenimiento de su software y sistemas y podrá suspender temporalmente el servicio con dicha finalidad.

17.6. En caso de fuerza mayor, accidentes, fallos del software o del hardware suministrados por terceros, o actuaciones de terceros dirigidas a suspender o poner fin a las operaciones del Casino, el Casino podrá suspender sus operaciones y cancelar todas las apuestas en curso.

17.7. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Casino no será responsable de las pérdidas indirectas, especiales, incidentales o consecuentes derivadas del uso del Sitio Web o de la participación en los Juegos. Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

17.8. Usted acepta indemnizar al Casino, a sus empleados y a sus proveedores de servicios por las pérdidas directas razonables y las reclamaciones de terceros derivadas de su fraude, conducta ilícita o incumplimiento sustancial de los presentes Términos y Condiciones.

18.1. El contenido del Sitio Web del Casino está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad titularidad del Casino o utilizados bajo licencia de terceros titulares. Todos los materiales descargables o imprimibles incluidos en el Sitio Web solo podrán descargarse en un único ordenador personal y únicamente podrán imprimirse para uso personal y no comercial.

18.2. El uso del Sitio Web no otorga al Jugador derecho alguno sobre la propiedad intelectual titularidad del Casino o de un tercero, incluidos los derechos de autor, el conocimiento técnico y las marcas.

18.3. Usted no podrá utilizar ni reproducir ningún nombre comercial, marca, logotipo u otro material protegido que figure en el Sitio Web sin el consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos correspondiente.

19.1. Suspensión y cierre de la Cuenta de Jugador por motivos de KYC (verificación de la identidad del Jugador) y AML

• El Jugador deberá facilitar toda la información razonablemente solicitada para administrar la Cuenta de Jugador, verificar su identidad o determinar el origen de los fondos. Salvo que se indique lo contrario, la información deberá facilitarse en un plazo de treinta (30) días naturales desde la solicitud.
• Si el Jugador no aporta los documentos solicitados en el plazo de treinta (30) días naturales, la Cuenta de Jugador podrá restringirse o suspenderse hasta que se aporten documentos satisfactorios.
• Si la verificación no resulta satisfactoria, la Compañía lo notificará al Jugador por correo electrónico, salvo que la ley lo prohíba. El acceso completo podrá restablecerse una vez que la Compañía reciba y verifique todos los documentos requeridos.
• El Casino podrá solicitar información y documentos KYC antes de procesar un retiro. Los documentos deberán ser válidos, completos y auténticos. El Casino podrá suspender un retiro mientras la verificación esté en curso. Si el Jugador facilita información o documentos falsos, falsificados o incompletos, el Casino podrá denegar el retiro, cerrar la Cuenta de Jugador y anular o retener los fondos afectados, con sujeción a la legislación aplicable.

Suspensión de la Cuenta de Jugador por motivos de fraude

19.2. La Compañía aplica una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude.

• La Compañía podrá suspender el acceso al Sitio Web o restringir una Cuenta de Jugador cuando sospeche razonablemente de una actividad fraudulenta o ilícita.
• Si la Cuenta de Jugador se cierra o bloquea, si se suspende el acceso del Jugador a los servicios de la Compañía o si se deniega el acceso por cualquier otro motivo, el Jugador podrá ponerse en contacto en cualquier momento con el Equipo de Atención al Cliente para solicitar aclaraciones o asesoramiento sobre las opciones disponibles o para solicitar el retiro del saldo restante en la Cuenta de Jugador. El Equipo de Atención al Cliente examinará la solicitud e informará al Jugador en consecuencia. Si existieran circunstancias fácticas o jurídicas que impidieran el retiro, los fondos se retendrán hasta que dichas circunstancias se resuelvan (si procede).

Suspensión y cierre de cuentas duplicadas

• Los Jugadores únicamente podrán ser titulares de una Cuenta de Jugador. Cuando un Jugador se registra, sus datos se comprueban para detectar posibles cuentas duplicadas.
• Si una comprobación manual o automática indica una posible Cuenta Duplicada, la Compañía podrá suspender la cuenta mientras determina si esta se creó de forma intencionada o con una finalidad indebida.
• Una Cuenta Duplicada creada para abusar de promociones, actuar en connivencia, eludir la verificación u obtener otra ventaja indebida podrá cerrarse de forma permanente. La Compañía lo notificará al Jugador salvo que la ley lo prohíba o que ello pudiera perjudicar una investigación.

20.1. Usted podrá presentar una reclamación relativa a los Servicios ante el Equipo de Atención al Cliente utilizando los datos de contacto indicados en el Sitio Web.

20.2. Las reclamaciones son gestionadas por el Equipo de Atención al Cliente y se escalan internamente cuando no pueden resolverse en el primer contacto. Se le mantendrá razonablemente informado de los avances significativos.

20.3. La reclamación deberá presentarla el titular de la Cuenta de Jugador. La reclamación no podrá venderse ni cederse. El Casino podrá comunicarse con un representante debidamente autorizado cuando así lo exija la ley o cuando se acredite una autorización satisfactoria.

20.4. El Casino procurará acusar recibo de la reclamación en un plazo de veinticuatro (24) horas desde su recepción y explicar el procedimiento y los plazos previstos.

20.5. Para ayudar a la Compañía a investigar con celeridad, incluya la siguiente información:

• la palabra “Reclamación” en el asunto;
• información clara que identifique al Jugador como titular de la cuenta, incluidos su nombre, apellidos y número de teléfono;
• una descripción detallada del problema y toda la información pertinente;
• las fechas y horas correspondientes.

20.6. Las reclamaciones se tramitarán en inglés. La Compañía podrá aceptar documentación acreditativa en otro idioma o solicitar su traducción.

20.7. La Compañía investigará la reclamación utilizando los registros de la cuenta y el personal pertinentes y mantendrá razonablemente informado al Jugador mientras la investigación esté en curso.

20.8. La Compañía procurará resolver la reclamación con la mayor brevedad razonablemente posible y, en todo caso, en un plazo de ocho (8) semanas desde su recepción, salvo que circunstancias excepcionales o las normas aplicables exijan un plazo distinto.

20.9. La Compañía facilitará una respuesta final clara y por escrito en la que se expondrán el resultado y sus motivos, junto con la información acreditativa que resulte oportuna.

20.10. La Compañía cumplirá los requisitos aplicables en materia de tramitación de reclamaciones y podrá ofrecer un mecanismo alternativo de resolución de conflictos cuando esté disponible.

20.11. En una controversia relativa a una apuesta o al resultado de un juego, se presumirá la exactitud de los registros de los servidores del Casino y del proveedor del juego, salvo error manifiesto o prueba fiable en contrario. Si el resultado mostrado en el dispositivo del Jugador difiere del registro verificado del servidor, prevalecerá el registro del servidor.

20.12. Cuando deseemos ponernos en contacto con usted en relación con dicha controversia, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto facilitados en su Cuenta de Jugador.

21.1. La Compañía está comprometida con el juego responsable y con la reducción de los daños asociados al juego. La Política de Juego Responsable describe las herramientas y el apoyo disponibles para los Jugadores.

21.2. El Jugador podrá solicitar la autoexclusión a través de la Cuenta de Jugador o del Equipo de Atención al Cliente. Durante una autoexclusión activa, el Jugador no deberá crear otra cuenta, depositar ni apostar, y no recibirá promociones dirigidas.

21.3. Cuando finalice un periodo fijo de autoexclusión, la Cuenta de Jugador no se reactivará antes de la conclusión de dicho periodo y del correspondiente proceso de enfriamiento o revisión.

21.4. La autoexclusión restringe la actividad de juego, pero no elimina, por sí sola, el derecho del Jugador a solicitar el retiro de un saldo válido, con sujeción a la verificación y a los presentes Términos y Condiciones.

21.5. La Compañía podrá ofrecer la autoexclusión por 24 horas, 7 días, 30 días, 6 meses, 1 año o por tiempo indefinido, según se muestre en la Cuenta de Jugador o lo confirme el Equipo de Atención al Cliente.

21.6. La autoexclusión es una restricción voluntaria que impide al Jugador utilizar los servicios de juego ofrecidos a través del Sitio Web.

21.7. Si considera que ha desarrollado un problema con el juego, le recomendamos que se autoexcluya por tiempo indefinido.

21.8. La solicitud de finalizar una autoexclusión indefinida deberá presentarse por escrito al Equipo de Atención al Cliente y estará sujeta a una revisión en materia de juego responsable. Si se autoriza la reactivación, esta no se producirá antes de transcurridos siete (7) días naturales desde la solicitud.

21.9. La Compañía podrá rechazar o aplazar la reactivación cuando la información de la cuenta o las comunicaciones indiquen razonablemente un riesgo persistente de daño relacionado con el juego.

21.10. La Compañía realizará esfuerzos razonables para aplicar la autoexclusión con prontitud. La exclusión surtirá efecto cuando se aplique a la Cuenta de Jugador y se confirme al Jugador.

21.11. Existe apoyo independiente a través de Gambling Therapy (gamblingtherapy.org), Gamblers Anonymous (gamblersanonymous.org) y GambleAware (begambleaware.org). Estas organizaciones son independientes y no están afiliadas a la Compañía.

21.12. Las organizaciones de apoyo mencionadas anteriormente son independientes y no están afiliadas a la Compañía ni al Sitio Web.

22.1. Los presentes Términos y Condiciones y cualquier controversia que se derive de ellos o guarde relación con ellos o con el uso del Sitio Web se regirán por las leyes de Costa Rica, con sujeción a cualquier norma imperativa que no pueda excluirse válidamente.

22.2. Con sujeción a cualquier derecho imperativo del consumidor o procedimiento de resolución de conflictos aplicable, los tribunales de Costa Rica tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones o del Sitio Web o relacionada con ellos. La Compañía podrá solicitar medidas cautelares o de cesación ante cualquier jurisdicción competente cuando resulte necesario para proteger sus intereses legítimos.